Online Content Moderator (w/m/d), 32 Wochenstunden

Die Good Hood GmbH betreibt mit nebenan.de Deutschlands größtes soziales Netzwerk für Nachbarn. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbarn wieder miteinander in Austausch zu bringen. Wir sind überzeugt, dass lebendige Nachbarschaften eine Antwort auf viele unserer gesellschaftlichen Herausforderungen liefern. Aktuell nutzen bereits mehr als 1,6 Millionen Nachbarinnen, soziale Organisationen und lokale Gewerbe nebenan.de. Unser Community Management & Support Team sorgt dafür, , dass sich Nutzerinnen aus allen Altersgruppen in ihrer digitalen Nachbarschaft wohl fühlen, mit allen Funktionen zurecht kommen und die Plattform nutzen, um sich gegenseitig im Alltag zu unterstützen. Ein respektvoller und wertschätzender Umgangston in unseren über 8.000 Nachbarschaften gehört zu den Alleinstellungsmerkmalen von nebenan.de. Diesen Umgangston gemäß unserer Richtlinien und Netiquette aufrecht zu erhalten, ist eine der wichtigsten Aufgaben im Community Management bei nebenan.de

Deine Aufgaben

  • Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer*innen zu nebenan.de.
  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer*innen ein – hauptsächlich per E-Mail, teilweise auch telefonisch.
  • Du übernimmst die Kommunikation mit Nutzer*innen zu Fragen und Unklarheiten in Bezug auf unsere Richtlinien.
  • Auf Richtlinienverstöße von Nutzer*innen reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Deeskalation von Diskussionen bei.
  • Du betreust das Monitoring und die Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle.
  • Du bist im regelmäßigen Austausch mit deiner Teamleitung und arbeitest eng mit dem Kommunikationsteam im Bereich Content Moderation zusammen.
  • Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage, Stimmungen, Trends und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter.

Dein Profil

  • Du hast erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen gesammelt, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich.
  • Du kannst dich schnell in Sachverhalte einarbeiten, dir einen Überblick über die Lage verschaffen, sie bewerten und dadurch in unsere Community-Guidelines einordnen.
  • Du nimmst dir Beschwerden von Nutzer*innen nicht persönlich zu Herzen, sondern bewahrst eine professionelle Distanz. Dein Team- bzw. Bereichsleiter unterstützt dich dabei.
  • Du kannst dich mit der Vision, den Werten und Goldenen Regeln von nebenan.de identifizieren und sie gewinnbringend in deinem Arbeitsalltag einsetzen.
  • Du hast idealerweise einen Bildungshintergrund in Politikwissenschaft, Kommunikationswissenschaft, Jura oder Soziologie .
  • Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert.
  • Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen.
  • Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich).
  • Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk oder einem anderen CRM-tool.
  • Bonus: du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Beiträgen.

Was wir bieten

  • Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft.
  • Mitarbeit in einem tollen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt.
  • Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Startups sowie der nebenan.de Stiftung.
  • Verantwortung und die Möglichkeiten, einen Bereich auf die nächste Stufe zu heben.
  • Eine SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst, z.B. für BVG, Urban Sports oder Mittagessen.
  • Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
  • Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg, in einem fröhlichen Team und regelmäßigen Events wie Teamfrühstück / Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga.
  • Eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Du hast Lust, dich aktiv und idealerweise langfristig einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an Aline: jobs@nebenan.de. Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF.

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

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