Community & Support Manager (w/m/d)

nebenan.de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar/innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Aktuell nutzen bereits mehr als 1,5 Millionen Nachbar/innen, soziale Organisationen und lokale Gewerbe nebenan.de. Unser oberstes Ziel ist dabei die Zufriedenheit der Nachbarn bei der Nutzung von nebenan.de.

Deine Aufgaben

  • Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer/innen zu nebenan.de
  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer/innen ein – hauptsächlich per E-Mail, teilweise auch telefonisch
  • Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer/innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform
  • Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung der Plattform bei
  • Monitoring und Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle
  • Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und enge Zusammenarbeit mit dem Kommunikationsteam im Bereich Content Management
  • Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter.

Dein Profil

  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen gesammelt, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich
  • Du bist technisch versiert und perfektionistisch
  • Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem
  • Gleichzeitig bereitet es dir Freude, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese auch stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer/innen und des Unternehmens anzupassen
  • Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert
  • Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer/innen hineinzuversetzen
  • Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich Selbstverständlich
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich)
  • Umgang mit MS Office und E-Mail
  • Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk
  • Bonus: du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Beiträgen
  • Bonus: du kennst dich mit Excel und Google Spreadsheets aus

Was wir bieten

  • Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
  • Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht, voneinander lernt und wertschätzend miteinander umgeht
  • Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan_de-Stiftung
  • Verantwortung und vielfältige Möglichkeiten, dich aktiv in unsere gemeinsame Entwicklung einzubringen
  • Eine SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst, z.B. für BVG, Urban Sports oder Mittagessen
  • Eine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
  • Einen Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg mit regelmäßigen Events wie Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga (Aufgrund der Corona Pandemie finden unsere Events aktuell online statt)
  • Eine betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Du hast Lust, dich aktiv und idealerweise langfristig bei nebenan_de einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf an Aline: jobs@nebenan.de. Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF (maximal 10 MB).

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

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