Werkstudentenstelle im Support (w/m/d)

Die Good Hood GmbH betreibt mit den Nachbarschaftsplattformen nebenan.de, mesvoisins.fr, tienes-sal.es und vicinimiei.it Europas größtes, soziales Netzwerk für Nachbarn. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel Nachbarn wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. Nachbarn treten über die Plattform miteinander in Kontakt, um Nachbarschaft wieder aktiv zu leben. Mit Hilfe eines Verifikationsprozesses erhalten nur Anwohner Zugang zu den in sich geschlossenen und nach außen geschützten Nachbarschaften. Die Plattform schafft so eine vertrauensvolle Umgebung, in der sich Nachbarn begegnen und zuhause fühlen können.

Deine Aufgaben

  • Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzerinnen und Nutzer zu nebenan.de.
  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein – hauptsächlich per E-Mail, teilweise auch telefonisch.
  • Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzern bei Problemen mit der Nutzung der Plattform.
  • Auf Beschwerden reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Deeskalation von Diskussionen bei.
  • Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle.
  • Du tauschst dich regelmäßige mit deiner Teamleitung aus und arbeitest eng mit dem Kommunikationsteam im Bereich Content Management zusammen.
  • Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter.

Dein Profil

  • Du befindest dich in einem laufenden Studium.
  • Du hast erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder angrenzenden Bereichen, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich.
  • Du bist technisch versiert und perfektionistisch.
  • Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem.
  • Gleichzeitig bereitet es dir Freude, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese auch stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer und des Unternehmens anzupassen.
  • Du bist gut organisiert, verlässlich und lösungsorientiert.
  • Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer hineinzuversetzen.
  • Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen.
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich) Umgang mit MS Office und E-Mail. Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk. Bonus: du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Beiträgen.

Was wir bieten

  • Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft.
  • Mitarbeit in einem tollen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt: https://nebenan.de/team.
  • Eine SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst, z.B. für BVG, Urban Sports oder Mittagessen.
  • Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
  • Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg, in einem fröhlichen Team und regelmäßigen Events wie Teamfrühstück / Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga.
  • Eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Du hast Lust pro-aktiv mit anzupacken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an Aline: jobs@nebenan.de Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF.

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

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