Community & Support Manager (m/w/d), Berlin

Die Good Hood GmbH betreibt mit den Nachbarschaftsplattformen nebenan.de, mesvoisins.fr, tienes-sal.es und vicinimiei.it Europas größtes, soziales Netzwerk für Nachbarn. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel Nachbarn wieder miteinander in Austausch zu bringen. Wir sind überzeugt davon, dass funktionierende Nachbarschaften eine Antwort auf viele unserer gesellschaftlichen Herausforderungen liefern können.

Aktuell nutzen bereits mehr als 1,3 Millionen Nachbar/innen, soziale Organisationen und lokale Gewerbe nebenan.de. Unser oberstes Ziel ist dabei die Zufriedenheit der Nachbarn bei der Nutzung von nebenan.de.

Deine Aufgaben

  • Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer zu nebenan.de.
  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein – hauptsächlich per E-Mail, teilweise auch telefonisch.
  • Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzern bei Problemen mit der Nutzung der Plattform.
  • Auf Beschwerden reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Deeskalation von Diskussionen bei.
  • Monitoring und Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle
  • Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und enge Zusammenarbeit mit dem Kommunikationsteam im Bereich Content Management.
  • Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter.

Dein Profil

  • Erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich.
  • Du bist technisch versiert und perfektionistisch.
  • Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem.
  • Gleichzeitig bereitet es dir Freude, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese auch stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer und des Unternehmens anzupassen.
  • Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert.
  • Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer hineinzuversetzen.
  • Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen.
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich)
  • Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre.
  • Umgang mit MS Office und E-Mail
  • Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk
  • Bonus: Du sprichst fließend Englisch, Spanisch oder Französisch

Was wir bieten

  • Mitarbeit in einem sozial-motivierten und erfahrenen Team
  • Verantwortung und ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
  • Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Startups sowie der nebenan.de Stiftung
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten: Voll- / Teilzeit
  • Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
  • Ein schönes Büro in Berlin-Kreuzberg mit unbegrenztem Kaffee, Tee und Bio-Obst
  • Regelmäßige Team-Events wie gemeinsames Frühstück, Partys, Yoga, Brown Bags

Du hast Lust Nachbarn bei einem positiven Nutzererleben der Plattform zu unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an Mara: jobs@nebenan.de

Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF.

Bekannt aus:
Auch als App!AppStoreGooglePlay