Werkstudentenstelle Community/Support (w/m/d)

nebenan.de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbarinnen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbarinnen wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. nebenan.de steht nicht nur Privatpersonen offen, sondern auch lokalen Gewerben, gemeinnützigen Organisationen sowie Kommunen.

Deine Aufgaben

  • Du bist Ansprechpartner*in für die Nutzerinnen und Nutzer, die nebenan.de mit freiwilligen Förderbeiträgen unterstützen.
  • Du beantwortest deren Anfragen, hilfst ihnen bei der Verwaltung ihrer Förderungen (Kündigungen, Änderungen etc.) und gehst dabei auf deren Fragen und Wünsche ein – hauptsächlich per E-Mail, teilweise auch telefonisch.
  • Du pflegst die Datenbank unserer manuellen Förder*innen.
  • Als Teil des Business Development Teams springst du auch mal spontan ein und unterstützt tatkräftig auch andere Projekte.
  • Du bist unser Ohr für die Förder*innen und in der Lage deren Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen.
  • Nach dem Versenden einen Newsletters beantwortest du Anfragen und bereitest die Ergebnisse für das Team auf.
  • Du verbesserst die Kommunikation durch das Erstellen neuer E-Mail Vorlagen.
  • Du bist verantwortlich für das Bearbeiten fehlgeschlagener Zahlungen.

Dein Profil

  • Du befindest dich in einem laufenden Studium.
  • Du hast erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen gesammelt, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit oder Kultur-Bereich.
  • Du bist technisch interessiert und perfektionistisch.
  • Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem.
  • Gleichzeitig bereitet es dir Freude, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese auch stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer*innen und des Unternehmens anzupassen.
  • Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert.
  • Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Förder*innen hineinzuversetzen.
  • Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen.
  • Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich).
  • Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre.
  • Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk.
  • Bonus: du hast bereits Erfahrung mit einer Zahlungsdienstleister-Software.

Was wir bieten

  • Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft.
  • Mitarbeit in einem tollen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt.
  • Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Startups sowie der nebenan.de Stiftung.
  • Verantwortung und die Möglichkeiten, einen Bereich auf die nächste Stufe zu heben.
  • Eine SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst, z.B. für BVG, Urban Sports oder Mittagessen.
  • Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
  • Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg, in einem fröhlichen Team und regelmäßigen online Events wie Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga.
  • Eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Du hast Lust, dich aktiv und idealerweise langfristig einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an Aline: jobs@nebenan.de. Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF.

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

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