Head of Community & Support (w/m/d)

Die Good Hood GmbH betreibt mit den Nachbarschaftsplattformen nebenan.de, mesvoisins.fr, tienes-sal.es und vicinimiei.it Europas größtes, soziales Netzwerk für Nachbarn. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel Nachbarn wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. Wir sind überzeugt davon, dass funktionierende Nachbarschaften eine Antwort auf viele unserer aktuellen, gesellschaftlichen Herausforderungen liefern können.

Deine Aufgaben

  • Du leitest unser Community & Support Team und unterstützt die Teammitglieder in ihrer professionellen Weiterentwicklung.
  • Du stellst sicher, dass unsere Nutzeranfragen zeitnah bearbeitet werden.
  • Basierend auf unseren Nutzungsbedingungen entwickelst du unsere Support und Community Standards kontinuierlich weiter.
  • Du etablierst einen nachhaltigen Prozess für das Konflikt- und Beschwerdemanagement und gibst dein Wissen an die internationalen Support Teams weiter.
  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein.
  • Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter.
  • Du bist im engen Austausch mit Experten zu den Themen Datenschutz, Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen sowie angrenzende rechtliche Themen und verfügst selbst über grundlegende Kenntnisse.

Dein Profil

  • Du kannst fundierte Erfahrungen als TeamleiterIn im Customer Support, Community oder Content Management nachweisen und hast bereits ein wachsendes Team ganzheitlich verantwortet.
  • Du weißt wie du Communities den richtigen Support bietest und sie schützt.
  • Du bist motiviert hast Lust den Community & Support Bereich den Bedingungen einer wachsenden Community kontinuierlich anzupassen sowie Entwicklungen zukünftig einen Schritt voraus zu sein.
  • Du bist selbstbewusst, verlässlich und empathisch.
  • Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und bist technisch versiert.
  • Du bist der Fels in der Brandung für dein Team, behältst den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen.
  • Du hast Erfahrung in Mediation, gewaltfreier Kommunikation und der Moderation von Social Media Beiträgen.
  • Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre.
  • Du nutzt MS Office und E-Mail ohne Probleme und hast Erfahrungen mit Zendesk.

Was wir bieten

  • Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft.
  • Mitarbeit in einem tollen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt.
  • Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Startups sowie der nebenan.de Stiftung.
  • Verantwortung und die Möglichkeiten, einen Bereich auf die nächste Stufe zu heben.
  • Eine SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst, z.B. für BVG, Urban Sports oder Mittagessen.
  • Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
  • Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg, in einem fröhlichen Team und regelmäßigen Events wie Teamfrühstück / Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga.
  • Eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Du hast Lust pro-aktiv mit anzupacken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an Aline: jobs@nebenan.de Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF.

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

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