Teamleiter/in Support & Konfliktmanagement

Die Good Hood GmbH betreibt mit den Nachbarschaftsplattformen nebenan.de, mesvoisins.fr, tienes-sal.es und vicinimiei.it Europas größtes, soziales Netzwerk für Nachbarn. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel Nachbarn wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. Wir sind überzeugt davon, dass funktionierende Nachbarschaften eine Antwort auf viele unserer aktuellen, gesellschaftlichen Herausforderungen liefern können.

Deine Aufgaben

  • Du bist Ansprechpartner/in für das Support Team und unterstützt sie in ihrer professionellen Weiterentwicklung.
  • Du stellst sicher, dass unsere Nutzeranfragen zeitnah bearbeitet werden.
  • Basierend auf unseren Nutzungsbedingungen entwickelst du unsere Support Standards kontinuierlich weiter.
  • Du etablierst einen nachhaltigen Prozess für das Konflikt- und Beschwerdemanagement und gibst dein Wissen an die nationalen Support Teams weiter.
  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein.
  • Du arbeitest eng mit dem Kommunikationsteam zusammen.
  • Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter.

Dein Profil – Auf Augenhöhe mit den Nachbarn

  • Du bist selbstbewusst, motiviert und verlässlich.
  • Du bist empathisch und hast Fingerspitzengefühl.
  • Du behältst den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen.
  • Du hast bereits mit verschiedenen Standards im Kundenservice gearbeitet und weißt, worauf es ankommt.
  • Du hast Erfahrung in Mediation, gewaltfreier Kommunikation und der Moderation von Social Media Beiträgen.
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre.
  • Du nutzt MS Office und E-Mail ohne Probleme und hast Erfahrungen mit Zendesk.
  • Bonus: Du hast idealerweise erste Führungserfahrung im Kundenservice.
  • Bonus: Du sprichst fließend Englisch oder eine andere Sprache.

Was wir bieten

  • Mitarbeit in einem sozial-motivierten und erfahrenen Team.
  • Große Gestaltungs- und Optimierungsmöglichkeiten im Bereich Support und Konfliktmanagement.
  • Verantwortung und ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft.
  • Support auf Augenhöhe: von Nachbar zu Nachbar.
  • Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und flexible Arbeitszeiten.

Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit der Nachbarn bei der Nutzung von nebenan.de. Du hast Lust, Nachbarn dabei zu unterstützen in ihrer Nachbarschaft auf nebenan.de aktiv zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen bis zum 24. März an Mara Kohler: jobs@nebenan.de

Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF.

Bekannt aus:
Auch als App!AppStoreGooglePlay