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Meine Frau hat gestern versucht, acht BVG-Karten beim Inhaber zu kaufen. Sie ist eine ostasiatische Frau Mitte 60 mit begrenzten Deutschkenntnissen, lernt aber jeden Tag Deutsch durch Duolingo. Sie war am Anfang allein im Laden und hat den Herrn gebeten: „Acht Busfahrkarten.“ Darauf hat sie eine 20€-Schein herausgenommen und Münzen, da diese insgesamt über 20€ kosten. Der Mann hat etwas ausgedruckt; anscheinend eine Einzelfahrkarte. Sie sagte, „Nein. Vier Fahrkarten“, da die BVG-Karten in Paketen von vier ausgedruckt werden. „AB“ Er hat geschimpft und fing an, den nun in den Laden gekommenen nächsten Kunden zu bedienen. Darauf sagte Meine Frau auf Englisch: „I‘m not finished.“ Dazu schrie der Mann ihr auf Englisch zu: „SHUT UP!“ Meine Frau antwortete aufgeregt: „YOU shut up! I asked you for ‘acht Busfahrkarten’.” Der Mann wieder: “Shut up!“ und dann „Get out! Get out! Get out! Get out!” (Mindestens viermal.) Meine Frau: “Why should I get out? I asked for ‘acht Busfahrkarten’.” Der Inhaber: “This is my store! Get out!” Darauf fing der Mann an, die Polizei anzurufen. Er war in der Telefonwarteschlange, kam nicht durch, und meine Frau sah die Situation als zwecklos und ging aus dem Laden nach Hause. Kurz danach sind wir gemeinsam in den Laden gegangen, um ihn zu konfrontieren und ihn zu bitten, sich bei ihr zu entschuldigen. Ich habe mit ihm Deutsch gesprochen. Als meine Frau mit ihm auf Englisch sprechen wollte, hat er plötzlich sein sehr gutes Englisch vergessen und sich darauf bestanden, dass man in Deutschland Deutsch spreche. (Wohl gemerkt: meine Frau hat ja von Anfang an versucht, Deutsch zu sprechen.) Da unser Gespräch, wenn man es so nennen darf, nicht weitergekommen ist, hat er wiederum die Polizei gerufen, und am Telefon (was er uns überhören ließ) wurde ihm gesagt, dass sie einen Polizisten vorbeischicken würden. Wir warteten im Laden, während er draußen weiter mit anderen telefonierte. Nach einer Weile gab er auf, sagte, dass er Termine hätte und keine Zeit für „so ein Kinderspiel.“ Wir gingen aus dem Laden, und er schließ ihn ab. Beim Weggehen behauptete er, dass wir bei der Polizei eine Strafe bezahlen werden müssten, weil wir die Zeit der Polizei verschwendet hätten. (Wohl gemerkt: er war derjenige, der die Polizei gerufen hat.) Wir warteten eine Weile in der Kälte auf die Polizei. Kein Polizist kam, und wir gingen nach unten in die U-Bahn, wo ich meiner Frau beigebracht habe, wie man Fahrkarten vom Automaten kauft. Dies wird sie weiterhin am Theodor-Heuß-Platz tun. Normalerweise kauft sie in von Menschen betriebenen Geschäften ein, um Menschen mit ihrem Lebensunterhalt zu unterstützen. Eine Grundvoraussetzung ist aber, dass sie wie ein Mensch behandelt wird. Eine Maschine kann zwar versagen, aber nicht beschimpfen. Ich lerne gerade für den Einbürgerungstest. Der erste Satz des Grundgesetzes lautet: „Die Würde des Menschen ist unantastbar.“ Der Mann mag zwar Deutscher sein, handelt aber verfassungswidrig. Nachdem ich diese Rezension abgeschickt habe, werde ich eine Anzeige bei der Polizei einlegen. Hoffentlich reagiert sie, damit der Mann etwas daraus lernt. Was er aber eigentlich lernen sollte, ist „Finger weg“ von allem, was mit Kundendienst zu tun hat.
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